6.6. / 7 some-kirjoittamisen kullanarvoista vihjettä
Monet yritykset etsiskelevät itselleen luontevaa tapaa aloittaa kirjoittaminen someen Facebook-sivullaan tai Twitter-tilillään. Sosiaalinen media koetaan pelottavaksi, koska siellä viestinnässä pätevät hieman eri säännöt kuin perinteisessä markkinointiviestinnässä. Tässä siksi koottuna seitsemän kullanarvoista vihjettä verkkokirjoittamiseen somessa.
1. Puhu ihmiselle, älä kirjoita yleisölle
Somen käyttöä harjoittelevat yritykset ajattelevat päivityksen tekoa Facebookiin tai Twitteriin usein kuten lehdistötiedotteen kirjoittamista. Että nyt yrityksemme on tehnyt jotain niin merkittävää, että siitä on syytä kuuluttaa norsunluutornista virallisesti ja laajalle yleisölle. Tottuneet somen käyttäjät tunnistaa kuitenkin siitä, että he kirjoittavat kuten puhuvat. Kuin keskustelisivat oikeiden ihmisten kanssa kasvotusten eivätkä anonyymin yleisön kanssa. Verrattuna yrityssivustoihin somessa kannattaa siis kirjoittaa vähän rennommin. Vähän puhekielisemmin. Vähän tuttavallisemmin ja sinutellen pienellä s:llä.
Rennoimmat yritykset ovat jo siirtyneet nettilyhenteisiin ja hymiöihin.
2. Käy dialogia älä monologia
Somessa toimimiseen ja viestien julkaisuun on hyvä olla suunnitelma siitä, mitä sisältöä halutaan tuoda esiin ja milloin. Mutta sisältösuunnitelmasta syntyy vasta somessa toimimisen toinen puoli, monologi. Puhumisen lisäksi on muistettava myös kuunnella, ja kuuntelemisen lisäksi on muistettava vastata käyttäjille, jotka ottavat somen kautta yhteyttä. Parhaimmillaan Facebook-viesti kommentteineen tai tweettaus vastauksineen voi olla yritykselle lähes reaaliaikainen asiakaspalvelukanava. Ja parhaimmillaan yritykset vastaavat somessa asiakkailleen reilusti ja rehellisesti. Myös tyytymättömille asiakkaille. Tästä Sonera sai hiljattain kovaa oppia.
Markkinointi & Mainonnan uutinen Soneran somessa levinneestä “lukitussekoilusta”
3. Elä hetkessä
Facebookissa tapahtumasykli on sama kuin päivittäislehdissä: eilisen uutiset ovat tänään jo vanhoja. Ainakin aktiivisimpien käyttäjien seinällä. Twitterissä tahti on vielä tiiviimpi, useita kertoja päivässä. Siksi päivityksen aihevalinnan ja kerrontatavan tulisi kuulostaa siltä, että asiat tapahtuivat aivan äsken tai tapahtuvat parhaillaan.
4. Älä tuputa liian usein
Vaikka tapahtumasykli somessa on nopea, se ei tarkoita sitä, että yritysten tulisi jatkuvasti spämmätä markkinointiviestejään Facebook-tykkäjilleen ja Twitter-seuraajilleen. Karkea peukalosääntö siedettävälle “tuputusvälille” Facebookiin on kerran-pari viikossa, Twitteriin kerran päivässä. Ei-tuputtavaa dialogia voi toki käydä aina kun vain ehtii.
5. Hyödynnä eri päivitysmuotoja
Hyvä keino välttää liikaa tuputtamista on käyttää erilaisia päivitysmuotoja, kuten Facebookissa statusviestejä, gallupeja, kuvia ja linkkejä. Jokaiselle päivitysmuodolle voidaan suunnitella oma tahtinsa sen mukaan, millaista sisältöä yritys saa luontevasti tuotettua. Vaikkapa tähän tapaan:
- arvonta tykkääjille kerran kuussa
- gallup kerran kahdessa viikossa
- linkin jakaminen joka perjantai.
Kun suunnittelee jokaiselle päivitysmuodolle oman tavoitetahtinsa, tulee kuin vahingossa laatineeksi ison osan somen sisältösuunnitelmasta.
6. Jaa hyviä juttuja – muitakin kuin omiasi
Some-päivityksiä miettiessä ei kannata kysyä itseltään: “Mitä jos joku jakaa jutun eteenpäin?” Sen sijaan oikea kysymys on: “Miten kirjoitan sellaisen jutun, jota jaetaan mahdollisimman paljon eteenpäin?” Juttujen jakamisessa somessa toimii myös vastavuoroisuuden periaate: jos sä tykkäät jostain mun jutusta niin mäkin tykkään jostain sun jutusta. Yritykset voivat esimerkiksi vinkata hyvistä oman alansa videoista muualla verkossa – vaikka ne eivät olisikaan heidän omia mainosvideoitaan.
(Otan neuvosta vaarin ja vinkkaan tässä kohdassa toisesta
hyvästä some-kirjoitusohjeesta Web Content Caféssa.)
7. Ole napakka
Facebookissa näkyy vain rajattu määrä merkkejä, ennen kuin päivitys katkeaa Lue lisää -linkkiin. Twitter-päivitykseen merkkejä mahtuu vähemmän kuin tekstariin, ainakin jos haluaa jättää tilaa viestin jakamiseen re-tweettinä. Siksi somessa on tärkeää kirjoittaa napakasti.
- Käytä sisältörikkaita avainsanoja päivityksen alussa
- Kerro vain 1 asia/päivitys
- Sano asiat niin lyhyesti kuin voit – mutta älä käytä kryptisiä lyhenteitä.
Lopuksi
Kuten yleensä, myös somen kirjoitusohjeissa pätee, että poikkeus vahvistaa säännön.
Esimerkiksi Poliisi kerää Facebookissa päivityksilleen huimia tykkäys- ja kommenttilukemia jakamalla virallisia tiedotteitaan pitkien päivitystekstien saattelemana. He ovat siis unohtaneet vihjeet numero 1 ja 7. Mutta olemalla kansalaisten tavoitettavissa Facebookissa he noudattavat vihjettä 2 niin hyvin, että heidät palkitaan tykkäyksin.



Muistatko kun ala-asteella puhuttiin i-kieltä? Siis sitä yksinkertaista salakieltä, jossa viihdittiin kiikki vikiilit iiksi ji liiltiin ilivimme tisi trindikkiiti sisipiiriliisii. Iinikin mi titit tihtiin niin.