Ja kas niin, olemme saaneet päätökseen joulukuussa alkaneen tarinan peukalosäännöistä, jotka pelastavat verkkosivujen sisällön. On siis yhteenvedon paikka.
Minusta 11 peukalosääntöä kuulostaa hieman epäuskottavalta ja vaikeasti muistettavalta. Vähän niin kuin naistenlehden kannessa oleva houkutusteksti ”232 tapaa laithua bikinikuntoon”. Miksei peukalosääntöjä voisi olla tasan 10? Tai vaikka 5, niin pysyisivät vielä joten kuten työmuistissa? Yritetään.
- Yhdistetään peukalosäännöt 1 ja 2, nehän ovat kuin toistensa vastakohtia. Ja oikeasta yhdistelystä ja erottelusta syntyy looginen rakenne (6). Tehdään tästä peukalosääntö 1.
- Keskeneräisyyden välttäminen (3) ja ajan tasalla pysyminen (11) ovat sukua. Ajan tasalla olevan tiedon tulisi olla valmista, ja valmiin tiedon ajan tasalla. Tehdään tästä peukalosääntö 2.
- Linkki- ja hakuihmisten palveleminen (6), käyttäjien houkuttelu eri keinoin (7) samoin kuin eri kohderyhmien puhuttelu (10) liittyvät kaikki käyttäjäkeskeisyyden ytimeen: palvele käyttäjiä heidän ehdoillaan, älä itseäsi omilla ehdoillasi. Tehdään tästä peukalosääntö 3.
- Vihin antaminen oikeasta polusta (4) samoin kuin tiedon määrän esittäminen (5) koskevat molemmat selkeän navigaation ja linkityksen luomista. Tehdään tästä peukalosääntö 4.
- Jäljelle jää enää yksi peukalosääntö, joka ansaitsee ihan ikioman kohdan: Ole yhdenmukainen (9) saakoon kasteessa uuden numeron 5.
Ja kas näin, työmuistiystävällinen peukalosääntöpaketti on valmis:
- Yhdistä ja erota loogisesti
Ryhmittele yhteen kuuluvat aiheet ja erota toisistaan poikkeavat aiheet niin, että rakenteesta muodostuu looginen.
- Ole valmiina ja ajan tasalla
Pidä sivuston tiedot ajan tasalla äläkä näytä keskeneräistä tietoa.
- Palvele kohderyhmiä
Tarjoa käyttäjille pääsy heidän hakemaansa sisältöön heidän ehdoillaan. Ja kun he löytävät hakemansa tiedon, pidä huolta, että se on myös esitetty heidän ehdoillaan.
- Tarjoa selkeä navigaatio ja linkitys
Kerro navigaation avulla, paljonko tietoa sivustolla on ja anna käyttäjien vainuta etsimänsä tieto linkittämällä siihen selkeästi.
- Ole yhdenmukainen
Verkko on kanava, jossa on totuttu välittömään viestintään. Sähköpostit tulevat perille hujauksessa, ja pikaviestisukupolvella ei ole kärsivällisyyttä odottaa sitäkään hujausta kuin sähköpostisukupolvella. Siksi on tärkeää, että verkossa sisältö on ajan tasalla.
Tämä tarkoittaa seuraavaa: Ei vanhoja osoitteita ja puhelinnumeroita, ei tietoa tuotteista joita ei enää valmisteta, ei yhteystietoja henkilöihin jotka eivät ole enää talossa töissä, ei ylipäätään tietoa joka ei enää pidä paikkaansa – ei edes puoli vuotta vanhoja uutisia yrityksen etusivulla.
Yksi keino pysyä ajan tasalla on ajastaa sisältö ylläpitotyökalussa – näin vanhentuva sisältö poistuu automaattisesti näkyvistä. Pysyvään tietoon taas voi lisätä merkinnän edellisestä päivitysajankohdasta. Lisäksi vaihtuvaan taipuvaiselle tiedolle on hyvä tehdä tarkistussuunnitelma – sisällöstä vastaava tarkistaa tietojen paikkansa pitävyyden tarpeen mukaan vaikka kerran viikossa, kuussa tai vuodessa.
Ajan tasalla pysymisen yksi avain on myös järkevä informaatiohierarkia: samaa tietoa on turha pitää yllä monessa paikassa. Se vain kasvattaa tiedon vanhentumisen ja päivitysten unohtumisen todennäköisyyttä. Mikäli tietoa on oltava esillä useassa paikassa, se kannattaa kaivaa tietokannasta.
Vanhentunut tieto on käyttäjälle takuuvarma syy etsiä tietonsa muualta, vaikka sitten kilpailijan sivuilta.
Samalla sivustolla voi olla useita kohderyhmiä, joilla on toisistaan poikkeava tiedonjano.
Esimerkiksi yrityssivusto on usein suunnattu niin eri segmenttien asiakkaille, sijoittajille, medialle, jälleenmyyjille kuin työnhakijoillekin. Tällöin yksi tapa jaotella tietoa on tehdä se kohderyhmän nimen mukaan. Monilla yrityssivustoilla onkin omat osionsa medialle ja työnhakijoille ja vaikkapa oma extranet jälleenmyyjille. Jälleenmyyjäextranet on myös usein esimerkki sisällöstä, johon pääsy on syytä rajoittaa muilta kohderyhmiltä kokonaan.
Jokaisella kohderyhmällä voi olla oma ammattisanastonsa ja oma tapansa hahmottaa tietoa. Siksi voi olla tarpeen miettiä jokaisen kohderyhmän oman osion puhuttelu- ja nimeämistapa erikseen. Vaikkapa jälleenmyyjät saattavat hyvinkin haluta syventävää tietoa tuotteista tuotenumeron perusteella, kun taas asiakkaan valintaperusteena voi olla koko tai väri. Sijoittajat ymmärtävät yrityksen ytimen luvuista ja taloustermeistä. Peruskuluttajat taas hyötyvät enemmän yleiskielisestä yritysesittelystä.
Jaottelussa kohderyhmän mukaan piilee yksi vaaran paikka: Entä jos käyttäjä ei tunnistakaan itseään minkään nimetyn kohderyhmän edustajaksi?
Inhoan käydä uudessa ruokakaupassa, jos on kiire. Tutussa kaupassa ei tarvitse edes ostoslistaa - sen kun kiertää tutun reitin, niin arjen ostokset löytävät tiensä kärryyn. Vieraassa kaupassa voi sen sijaan joutua juoksemaan maitopurkin perässä kolme kertaa kaupan ympäri. Ja sitten sama toistuu mehun kanssa. Ja jälleen ananaspurkin kanssa. Saman ketjun kaupoissa on onneksi jonkin verran yhteistä (kiitos niille, jotka piirtävät hyllykaavioita ketjuille), mikä auttaa ostosten teossa.
Verkossa pätee sama. Yhdenmukaisuus auttaa löytämään sen, mitä on etsimässä. Esimerkiksi You Tuben videoviidakossa, jossa on videoita sadoista eri aiheista, löytää jokaisesta videosta samat tutut tiedot alkaen nimestä, lähettäjästä ja käyttäjien antamista tähdistä ja kommenteista. Kuvittele You Tube, jossa jokaisen videon sivu olisi aivan sattumanvaraisesti rakennettu. Välillä video olisi ylhäällä, välillä keskellä, välillä alhaalla. Välillä arvosteluun käytettäisiin tähtiä, välillä peukkua, välillä kouluarvosanoja. Välillä videon jakaminen kaverille tapahtuisi jaa-linkistä, välillä taas linkin nimi olisi vinkkaa, välillä kerro ja välillä vielä jotain muuta.
Saan hiiriraivoihottumaa pelkästä ajatuksesta. Niinpä siis – suunnittele ensin rakenne, jonka puitteissa on mahdollista olla yhdenmukainen. Ja sen jälkeen ole sitä.
pidän jutusta (0)
en pidä jutusta (0)