26.11. / 10 verkkosuunnittelun ja deittailun yhteistä piirrettä

Olin viime viikon Berliinissä kansainvälisessä käytettävyyskonferenssissa. Eräänä iltana sain hymyillä terävä-älyiselle ja humoristiselle monologille, jonka esitti Nielsen & Norman Groupin toimari Kara Pernice. Hän vertasi verkkosuunnittelua deittailuun. Karan mukaan verkkosuunnittelulla ja deittailulla on ainakin 16 yhteistä piirrettä, joista haluan jakaa teillekin 10 valikoitua  makupalaa:

1. Ensivaikutelma ratkaisee

Treffikumppanista, aivan kuin nettisivustakin, näkee heti, tykkääkö vaiko eikö. Näen päivittäin lukuisia nettisivuja, joilta välitön poistumisprosenttini on 100.  Kävin myös ennen nykyistä siviilisäätyäni muutamilla treffeillä, joilla tiesin ensinäkemältä, että tästä ei sitten tule yhtikäs mitään.  Kyse ei ole pinnallisesta ulkonäön tuijottamisesta vaan olemuksesta, tai kuten nettikielessä sanotaan, niin look & feelistä. Lukuisat tutkimukset toteavat, että ulkonäkö on tärkeä tekijä, kun käyttäjät arvioivat mutu-tuntumallaan verkkosivujen luotettavuutta ja käytettävyyttä. Kivannäköisille sivuille voidaan antaa jopa enemmän käytettävyysongelmia anteeksi kuin rumille. Katso aiheesta vaikka Gitte Lindgaardin artikkeli vuodelta 2007.

2. Pinnallisuus ärsyttää

Treffipalstat pursuavat tyyppejä, joiden olennaisimmat ominaisuudet ovat hiusten väri, pukeutumistyyli ja strategiset mitat. Muuta olennaista kerrottavaa heillä ei tunnu olevan itsestään. Lähtisitkö itse pelkkien ulkonäkötietojen perusteella jonkun kanssa treffeille? Tuskin. Entä kuinkakohan monen yrityksen verkkosivustolla väitetään, että ”tarjoamme kokonaisvaltaisia räätälöityjä ratkaisuja”? Mitä ihmeen räätälöityjä ratkaisuja? Vaatteita? Ohjelmistoja? Talopaketteja? Kertokaa heti, mitä moisen pinnallisuushötön takana piilee, tai poistun sivulta välittömästi!

3. Ei saa paljastaa liikaa liian pian

Eräs ystäväni sai puhelun nettideittipalstalla kohtaamaltaan mieheltä. He juttelivat mukavia puolen tunnin verran, kunnes mies tokaisi: ”Sä kuulostat kivalta, mennäänkö naimisiin?” Yllättäen ystäväni ei enää sen jälkeen vastannut miehen puheluihin. Sama käsijarru päälle ja äkkiä -paniikki voi iskeä myös verkossa.  Tiedätkö yrityssivuston, jossa heti etusivulla niskaasi kaadetaan yrityksen koko historia viimeisen 100 vuoden ajalta? Tai verkkokaupan, jossa haluaisit lisätä kiinnostavan tuotteen ostoskoriin ja sinulta kysytään jo luottokorttitietoja ostostilin luomista varten?

4. Tyhjät lupaukset karkottavat

Onko mitään tyhjempää lupausta treffien jälkeen kuin tokaisu ”soitellaan”? Epäilen. Nais-mies-sanakirjan virallisen suomennoksen mukaan ”soitellaan” tarkoittaa samaa kuin ”En halua nähdä sinua enää ikinä mutta en kehtaa sanoa sitä päin naamaa”.  Asioin noin vuosi sitten verkkokaupassa, joka lupasi minulle -20 % valitsemastani tuotteesta. En saanut kuitenkaan koko tilausprosessin aikana  merkitä mihinkään, mistä ostoskorini tuotteesta haluaisin sen 20 % vähentää. Edes ostoskorin loppusummassa ei alennusta näkynyt. Kirosin raskaasti saamaani tyhjää lupausta.

5. Huono kuuntelija jää kiinni

Huono kuuntelija -syndrooma tulee yleensä esiin vasta myöhemmin suhteessa, ja etenkin miehillä. He saattavat huomaamattaan hokea ”juu” ja ”mmm” naisensa puheille. Ja havahtua viiden minuutin kuluttua kysymällä ”Ai mitä?”. Samalla tavalla käy monissa verkkopalveluissa. Hiljattain halusin lähettää palautetta erääseen verkkokauppaan. Olin rekisteröityneenä kyseiseen kauppaan sähköpostiosoitteellani ja käyttäjätunnuksellani. He siis 100 % varmasti tiesivät sähköpostiosoitteeni. Silti palautelomakkeella minulta kysyttiin uudestaan sähköpostiosoitettani.  Aivan kuin olisin rekisteröityessäni puhunut kuuroille korville.

6. Ennalta-arvaamattomuus johtaa harhaan

Meitä naisia väitetään monesti oikukkaiksi. Kieltämättä saatan itsekin toisina päivinä ohittaa lattialla lojuvat mieheni sukat niitä huomaamatta, kun taas toisena päivänä ne taas lentävät pitkin seiniä. Omasta mielestäni kyse on vain  kumulatiivisesta sukkaraja-arvon ylittymisestä. Mieheni mielestä epäloogisesta naisen logiikasta. Samalla tavalla monen verkkosivuston sisällön ylläpitäjän mielestä on loogista tehdä seuraavanlaiset linkit: tutustu tuotteeseen tästä ja lue vuosikertomuksemme tästä. Ja katin kontit, linkkinimien pitää olla erottuvia ja kertoa yhdellä silmäyksellä, mihin ne vievät, vaikka näin: Tuotetiedot ja Vuosikertomus. (Sallittakoon tässä alleviivauksen käyttö havainnollistamiskeinona – normaalistihan alleviivauksen käyttö ei-linkkisanoihin on pahinta ennalta-arvaamattomuutta verkkosivustolla!)

7. Pienet asiat ovat tärkeitä

Pusu aina kohdatessa, hartiahieronta rankan päivän jälkeen, imurointi pyytämättä. Niistä (muun muassa) rakentuvat rakkaudenosoitukset ja välittämisen kokemukset. Verkossa pieni asia voi olla vaikka ystävällinen virheviesti, kun jokin menee mönkään. Kokeile vaikka, mitä tapahtuu, jos etsit Smashing Magazinesta sivuta, jota siellä ei ole: www.smashingmagazine.com/jotainmuuta.

8. Tapaat sen oikean, kun vähiten sitä odotat

Täytyy myöntää, että tätä en Karan väitteistä aivan allekirjoita. Kyllä minä ainakin odotin ja toivoin tapaavani sen oikean silloin kun hänet tapasin. Hyvin harvoin netissäkään löydän haluamaani tietoa sitä etsimättä. Päinvastoin. Toisinaan joudun googlettamaan uupumukseen asti haluamaani. Esimerkiksi tuohon Huono kuuntelija -kohtaan yritin vimmatusti googlettaa joskus näkemääni mainiota diagrammia aviomiehen kuulokynnyksestä. Siinä näkyi, miten aviomies kuulee huomattavasti selvemmin viestin ”harrastetaanko seksiä” kuin viestin ”vie roskat”. Ei löytynyt googlesta, ei. Linkki diagrammiin täytyi kaivaa syvältä mesekeskustelujen historiasta, mistä tiesin ja odotin sen löytyvän. Ja tässä se on:

Kuva: Graphjam files Wordpress-blogi

9. Se oikea antaa sinun olla oma itsesi

Näin sanotaan, mutta vaikeaa se on! Jos toinen on leppoisa sielu, joka on tottunut jättämään tavarat levälleen jälkeensä ja toinen on maaninen asioiden luokittelija ja järjestelijä (ikään kuin esimerkiksi minulla informaatiosuunnittelijana olisi taipumusta syyllistyä sellaiseen, ehei), niin kyllä siitä toisinaan pientä kinaa syntyy. Ja muutostoiveita, että toinen olisikin vähän siistimpi ja toinen vähän vähemmän nipo. Aika harvoin löydän verkkopalveluakaan, joka antaisi minun olla oma itseni: nähdä vain ne asiat, jotka minua kiinnostavat luokiteltuna tavalla, joka vastaa omaa tapaani hahmottaa asiat, näytettynä siinä järjestyksessä ja sellaisella ulkoasulla, jotka minua miellyttävät. Onneksi iGoogle on sellainen.

10. Naimisiin sen oikean kanssa

Seurustelusuhdetta voi verrata siihen, että lisää verkkosivuston osoitteen suosikkeihinsa tai tilaa sen RSS-syötteen. Sen sijaan aviopuolisoita voi olla kerralla vain yksi: kotisivu. (Jos joku on tallentanut selaimeensa useita välilehtiä aloitussivukseen, niin väitän häntä moniavioiseksi.) Itse olen verkossa naimisissa iGooglen kanssa. Vaikka ei siihenkään aivan kaikkia haaveilemiani sisältöwidgetejä löydy. Ja joskus tulee avioeroja, kun kotisivu vaihtuu.

pidän jutusta (23)  -   en pidä jutusta (6)

24.11. / Hyvät sanat

Olen pitkään kerännyt hyviä sanoja muistiin piristääkseni itseäni. Silloin kun asiat tökkivät, tai ihan vain, kun on hetki aikaa ja haluan keskittää ajatukseni.
Puhtaasti hyviä sanoja on niin paljon: kukka, aurinko, kaunis…

Taannoin kuljin bussilla toimistollemme. Auto oli täynnä, oli ruuhkainen aamu, sillä rautatieaseman metrotasosta oli tullut akvaario. Pitkätukkainen nuori hippikuski tervehti väkeä, kun matkustajat astuivat kireänä bussiin. Mitä hän sanoi? Huomenta? Ei, vaan rauhaa ja rakkautta. Rauhaa ja rakkautta!
Piti jäädä istumaan aivan kuskin taakse. Hykertelin hyväntuulisena ja tekstasin rakkaimmilleni tapahtumasta. Sain hilpeitä vastauksia. Niissä uskottiin, että päivästä täytyy tulla loistava tällaisella alulla.
Eräs rouva nousi kyytiin ovien jo kerran sulkeuduttua, ja kuljettaja totesi hänelle lempeästi: ”Kaikille on tilaa.” Päätin, että minunkin elämässäni on tänään kaikille tilaa.

Rauhaa ja rakkautta. Ja kaikille on tilaa. Ihanaa! Taidan kerätä jatkossa hyviä lauseitakin.

pidän jutusta (24)  -   en pidä jutusta (0)

17.11. / Ihanat alueradiot

Ensin kuuntelin Ylen alueradiota vain lomilla, koska huomasin sieltä tulevan paikallista jutustelua alueen murteella ja ihanaa mökkimusaa, jota murrosikäiseni tietenkin inhoavat. Olen vakuuttanut sormet ristissä selän takana, että vain Ylen kanavat kuuluvat sinne korpeen.

Kun ajettiin tyttäreni kanssa pari vuotta sitten Itä-Suomesta Suomen halki Länsi-Suomeen ja lopulta kartalla ylöspäin Pohjanmaalle, alueelta toiselle siirryttäessä toimittajat ja jutut vaihtuivat. Musiikki pysyi koko ajan virkistävän erilaisena verrattuna niihin kanaviin, jotka kaikki soittavat samoja biisejä. Ärsyttäviä radiomainoksia ei joutunut kuuntelemaan. Välillä epäkiinnostavaa löpinää, mutta silloin laitettiin radio kiinni.

Olen ihastunut myös helsinkiläiseen Ylen aikaiseen. Töistä tullessa on ruuhkassa istuessa kiva kuunnella, kuinka ihmiset ottavat kantaa erilaisiin ilmiöihin. Juontaja keskeyttää aina välillä heidän puhetulvansa ystävällisesti, mutta tiukasti ja laittaa musaa soimaan.

Meillä on nykyisin herätyksenäkin Ylen aikainen. Kello kuusi pehmeä tai pirteä ääni Radio Suomesta juttelee ja kauniit sävelmät soivat. Kello 6.30 Uudenmaan uutiset, usein tutun koiralenkkikaverin äänellä. Kerran toimittaja seikkaili kotikulmillani Lauttasaaressa etsimässä kettua, jonka juuri näin takapihallani.

En tiedä, onko tämä Mikael Jungnerin aikaansaamaa vapautta, mutta koska hän on niin erilainen ja raikas ison valtio-organisaation toimitusjohtaja, fanitan häntäkin.

pidän jutusta (19)  -   en pidä jutusta (2)

12.11. / Käsitesekamelskaa ja digislangia

Luin hiljattain Vierityspalkin jutun julkaisujärjestelmä-, CMS-, portaali- ja sisällönhallintajärjestelmä-sanojen käytöstä. Artikkeli oli vallan mainio kiteytys yhdestä digislangin käsitesekamelskasta, johon törmää päivittäin asiakastapaamisissa ja tarjouspyynnöissä. Täällä Dialogissa ryhdyimme kesällä käsitesekamelskavastaiskuun ja rakentamaan omaa sisäistä suomi-digislangi-englanti-termisanakirjaa, jotta edes keskenämme puhuisimme aina samaa kieltä. Tässä maistiaisiksi sanakirjamme satoa muutaman eniten väärinkäsityksiä aiheuttavan termin osalta, joihin kaivattiin kannanottoja Vierityspalkissakin.

Sivu, sivut, sivusto vai palvelu?

• (Verkko)sivu tarkoittaa yhtä yksittäistä sivua tai näkymää, jolla on oma uniikki osoite, esim. www.dialogi.fi/sivu. Sivu on aina osa osa kokonaista  sivustoa, joka tässä esimerkissä olisi www.dialogi.fi.
• (Verkko)sivut-sanalla tarkoitetaan vaihtelevasti joko kokonaista sivustoa kuten www.dialogi.fi tai vain useamman yksittäisen sivun ryhmää kuten vaikka Palvelut. Monitulkintaisuuksien välttämiseksi suosittelemme, että sivut-sanan monikkoa käytettäisiin viittaamaan vain yksittäisten sivujen muodostamiin ryhmiin.
• (Verkko)sivusto viittaa kaikkien yksittäisten sivujen ja muiden sisältöjen muodostamaan ehyeen kokonaisuuteen, joka löytyy tietyn url-osoitteen alta, esim. www.dialogi.fi.
• Verkkopalvelu on verkkosivusto, johon liittyy staattisen tiedon lisäksi erilaisia digitaalisia ja käyttäjän elämää helpottavia palveluita kuten vaikka ostos- tai tilausmahdollisuus, erilaisia hakutoiminnallisuuksia tai vaikka sosiaalisen median tarjoamia yhteydenpitomahdollisuuksia toisiin käyttäjiin.

Etusivu, kotisivu, pääsivu ja sivupohja

• Etusivu eli kotisivu on verkkosivuston ”ensimmäinen” ja tärkein sivu ja käyntikortti. Se näkyy, kun kirjoitetaan sivuston osoite lyhimmässä muodossaan ilman minkään yksittäisen sivun nimeä – jälleen esimerkkinä www.dialogi.fi. Monitulkintaisuuden välttämiseksi suosittelemme sanaa etusivu kotisivun sijaan, koska kotisivu helposti sekoittuu sen monikkoon eli kotisivuihin (ks. alla).
• Pääsivu tarkoittaa tietun sivuryhmän kuten vaikka Palveluiden ensimmäistä sivua, joka tyypillisesti kokoaa yhteen tärkeimmät ja houkuttelevimmat sisällöt sen ”alta” löytyviltä alasivuilta. Tässä mielessä etusivu on siis koko sivuston pääsivu.
• Sivupohja on malli tai kaava, jonka avulla voidaan luoda useita yksittäisiä sivuja, joilla on sama rakenne mutta eri sisältö.

Netti, webbi, www vai koti?

• www-sivusto-termiin liittyy vierasperäinen lyhenne World Wide Webistä ja siksi suosittelemme suomenkielistä vastinetta verkkosivusto. Rinnakkaistermiä www-sivut-termiä emme suosittele samasta syystä, varsinkin kun sillä yleensä tarkoitetaan kokonaista verkkosivustoa verkkosivujen sijaan.
• Nettisivut-termi on puhekieltä ja sitä voidaan käyttää luonteeltaan vapaamuotoisemmissa teksteissä kuten blogeissa.  Mutta silloinkin olisi hyvä miettiä, tarkoitetaanko ryhmää sivuja vai kokonaista nettisivustoa.
• Webbisivut on kaksoisveensä takia vierasperäiseltä kuulostava puhekielinen termi ja siksi suosittelemme vapaamuotoiseen tekstiin helpommin kirjoitettavaa termiä nettisivut tai nettisivusto - kumpi sitten onkaan asiayhteydessä oikeampi. Virallisissa asiateksteissä webbisivut tulisi korvata verkkosivustolla, verkkopalvelulla tai verkkosivuilla asiayhteyden mukaan.
• Kotisivut-termillä on hieman kotikutoinen pienyrityksen kaiku, mutta sitä voi toki käyttää puhuessa yrityksen tai tuotteen ikiomista sivuista. Tällönkin oikea termi olisi usein kotisivusto.

Verkko-osoitteiden oikeinkirjoitus

Lopuksi vastaamme vielä yhteen kysymykseen: tulisiko verkkosivustoon viitata tekstissä muodossa http://www.verkkosivut.fi vai www.verkkosivut.fi vai verkkosivut.fi?  Varmasti oikeaa vastausta varten piti ihan soittaa Kotimaisten kielten tutkimuskeskuksen neuvontapuhelimeen ja vastaus on kattavassa epämääräisyydessään seuraava:

• http://www.verkkosivut.fi-muoto on oikeaoppinen tapa viitata tiettyyn verkko-osoitteeseen. Jos osoite kuitenkin toistuu tekstissä usein, voi tämä tapa kuormittaa tekstiä liikaa ja vaikuttaa haitallisesti sen silmäiltävyyteen ja luettavuuteen. Siksi voidaan tarvittaessa käyttää lyhyempiä vaihtoehtoja.
• www.verkkosivut.fi on hieman edellistä ytimekkäämpi ja usein suositeltu tapa viitata tiettyyn verkko-osoitteeseen.  www-etuliite on monesti tarpeellinen ja selventävä etuliite siitä syystä, että yrityksillä on käytössään alidomaineja, joissa tuota www:tä ei näy – kuten vaikka inspiksen osoite inspis.dialogi.fi – ja käyttäjä ei aina voi tietää, tuleeko osoitteeseen www vai ei.
• verkkosivut.fi on ytimekkäin muoto, jota käytetään usein markkinointiviestinnässä ja tekstin lukijoille tutun palvelun yhteydessä. Verkon käytön yleistyttyä kansalaissivistys kasvaa ja monet osaavat laittaa www-etuliitteen osoitteeseen ilman, että sitä erikseen mainitaan – riskinä on tietenkin edellisessä kohdassa mainitut alidomainit, joihin sitä ei saa laittaa, jos halua selaimen löytävän perille.

pidän jutusta (16)  -   en pidä jutusta (0)

10.11. / Minäkin rakastan Raymondia

Kuulehan Ray Barone, et ole klassisen komea, italialaisista sukujuuristasi huolimatta. Tukkasi tosin on tumma ja tuuhea, ja nenäsikin kaartuu ylevästi. Melko usein kasvoillasi kuitenkin näyttäytyy ilme, jossa alaleuka roikkuu hieman ja suu on raollaan. Ryhtisi on jotenkin alistunut, mitä vielä suosikkiasusi, ruutupaita t-paidan päällä napit auki, korostaa.

Kuva: Nelonen

En liioin voi ehdoitta hehkuttaa luonnettasi. Olet kateellinen, mukavuudenhaluinen, epävarmuudessasi uhoava. Välillä kyllä tutkiskelet itseäsi ja pyrit tekemään parannuksen. Etkä varsinaisesti ole ilkeä. Hyväntahtoisuutesi vain saa sinut turvautumaan valkoisiin valheisiin.

Mutta sinä saat minut nauramaan. Monta kertaa ehdin miettiä mielessäni, mitä itse sanoisin eteesi tulevissa tilanteissa. Ja sitten sinä lausut aivan samat sanat! Olemme varmasti sukulaissieluja, ajattelemme samalla tavalla. Uskon, että meillä olisi ylettömän hauskaa yhdessä, paljon hauskempaa kuin sinulla on vaimosi Debran kanssa. Hän vaikuttaa usein kireältä eikä osallistu aloittamaasi huulenheittoon.

Rentoudun seurassasi. Tapaan sinut, kun olen tullut töistä ja syön välipalaa. Nauran usein ääneen seurassasi. Joinakin päivinä minulla ei ole aikaa sinulle, mutta puuhailet silloin omia juttujasi.

Kypsässä suhteessa pohditaan myös, mitä toinen tarvitsee. Tiedätkö, uskon sittenkin, että kaipaat juuri Debran kaltaisen naisen ohjausta. Jos me olisimme yhdessä, kaikki aikamme kuluisi vitsailuun ja keskinäiseen kilpaan siitä, kumpi pystyy tallomaan toisen sanallisesti suohon. Debra ei anna sinun haihatella vaan palauttaa arjen tosiasioiden, kolmen lapsen ja naapurissa asuvien omien vanhempiesi, keskelle.

pidän jutusta (8)  -   en pidä jutusta (1)

5.11. / Köyhä kieli vai tiivis ilmaisu?

Sain taannoin kunnian haastatella kansainvälistä mobiiligurua lehteen. Tehtävä tuli yks kaks yllättäin ja hippasen viime tinkaan, joten en voinut lähettää haastateltavalle ennakkokysymyksiä. Siinäpä sitten tyynesti latelin hänelle muutaman elämää suuremman kysymyksen. Mikä on mobiilin tulevaisuus, missä mennään, miten synkkaa tulevaisuudessa lehti + mobiili… ja sitä rataa. Ei ihan pieniä kysymyksiä.

Vaan wau: puolen minuutin mietintätuokio ja kohta sain valmista, kaunista tekstiä juttuani varten – sen kun ylös kirjasin. Olivatpa vastaukset tiivistettävissä teeseiksikin ilman päivien työtä.

Voisiko olla niin, että kännykkä-, mese-, twitter-, facebook- ja muun sähköisen viestinnän ilmaisun keinot hallitseva ihminen oppii hyvin tiivistämään ajatuksensa ytimekkäisksi sanoiksi? Se saattaa vanhan liiton kieli-ihmisten mielestä olla köyhtynyttä kieltä, mutta ainakin se on informatiivista ja rautaisen tiivistä ilmaisua. Vai mitäpä arvelette?

pidän jutusta (5)  -   en pidä jutusta (0)