22.2. / Valheella on lyhyet jäljet – vai onko?

Viikottain otsikoidaan huijareista, joiden opinto- ja työtodistukset ovat itsetehtyjä tai lausuntoja antaneet suosittelijat keksittyjä henkilöitä. Mahtaa rekrytointi olla jo melkoista salapoliisin työtä.

Työelämän tiimellyksessä taistelu paikasta auringossa  on saanut viimepäivinä esiiin taas uusia hauskoja tempauksia.  Amerikkalaisen lehden kolumnisti keksi antaa asiantuntijalausuntoja oman sivupersoonansa suulla.  (Lähde: Markkinointi ja mainonta, marmai.fi).

Eli jos kaipaan itselleni hienolta kalskahtavan asiantuntijan suosituksia tai haastatteluja yksinoikeudella, ratkaisu on tässä: Pistän komealta kuulostavan toiminimen pystyyn, nimitän siihen itseni vaikkapa Vice Presidentiksi, käytän toista etunimeäni hieman ulkomaisittain muokaten, lisään siihen isoisäni sukunimen ja – a vot, toinen toistaan hienompia suosituksia ja haastatteluja yksinoikeudella vain minulle antaa Katherine Ananin, the Vice President of Best Global CRM.

TASSU  |  Kommentoi (0)   |  Aiheet:   |  

19.2. / Ostokset verkkokassissa

Miten määrittelet jalouden? Hyvä antaa vähästäkin, paha ei paljostakaan? Autuaampi antaa kuin ottaa? Minullapa on ihan tuore kiteytys: aidosti jalo kertoo kaverille lempinettikauppansa osoitteen. Tosin vain kysyttäessä. Jos sitä pyytämättä kaikille huutelee, tarkoitusperissä on jotakin hämärää.

Löysin itsestäni epäitsekkyyden oraan, kun työkaverini kysyi, mistä olin ostanut jättikokoisen sormukseni. Melkein ponnistelematta pystyin lähettämään hänelle linkin kyseiseen nettikauppaan. Evästykseksi sanelin sulkulistan, mitä tuotteita hän EI saa tilata, koska aion itse hankkia ne. Sittemmin kaksi muutakin työkaveria tahtoi tietää sormuksen alkuperän. Kerta kerralta linkin lähettäminen oli helpompaa.

Onneksi makumme ovat tosiaan niin erilaiset, että en ole nähnyt vielä kenelläkään näistä kolmesta työkaveristani vihreää kalarintaneulaa tai messinginvärisiä filigraanikorvakoruja, jotka kuuluvat omalle hankintalistalleni.

Mikä sitten tekee nettikaupasta hyvän? Valikoima, selailtavuus, vikkelät hakutoiminnot, nopeat toimitukset, asiakaspalvelu, joka vastaa tiedusteluihin. Lempinettikaupassani tuotteita pystyy hakemaan muun muassa värin, hinnan, materiaalin ja tyylin mukaan. Kun olen tehnyt tilauksen, saan lyhyen ajan kuluessa meiliini kuutisen viestiä: ensimmäinen kertoo, että tilaus on otettu vastaan, toinen, että tuote on löytynyt varastosta, kolmas, että se on pakattu jne. Nopeimmillaan tilattu tuote on ollut minulla kahden vuorokauden kuluttua tilauksesta.

Tämän kaupan asiakaspalvelun kanssa en ole ollut tekemisissä mutta epäilen, että sekin pelaa kuin unelma. Sen sijaan kauppa, josta hiljattain tilasin, ei ole tähän päivään mennessä reagoinut kysymykseeni, johon riittäisi vastaukseksi joko kyllä tai ei. Kyseinen verkkopuoti ei liioin päivitä tuotevalikoimaansa, vaan samat kamat (joita on vähän) ovat tyrkyllä usean kuukauden ajan.

Jos esimerkiksi suomalaisista 54 prosenttia ostaa netistä ja kolme neljäsosaa heistä käyttää yleensä ostokseen vähintään 50 euroa, tätä joukkoa kannattaa jo palvella!

Ai mikäkö on tuo kehumani verkkokauppa? Niin jaloksi en ole vielä kehittynyt, että sen näin julkisesti kertoisin!

MINNA  |  Kommentoi (0)   |  Aiheet: , , ,   |  

15.2. / 3 psykologista ilmiötä, jotka jokaisen verkkosuunnittelijan on hyvä tietää

Vuorovaikutteisten elementtien määrä verkkkosivuilla kasvaa kasvamistaan ja monesti tuntuu, että havaintopsykologian vanhat hyvät pelisäännöt unohtuvat. Harmi, sillä ne pelisäännöt kertovat, mitä kaikkea ihmisen on edes mahdollista havaita. On aivan turhaa panostaa vuorovaikutteisuudessa sellaiseen, mitä käyttäjä ei edes näe. Siitä muistutuksena esittelen tässä kolme havaintopsykologian ilmiötä, jotka jokaisen verkkosuunnittelijan olisi syytä tietää.

Muutossokeus


Muutossokeus tarkoittaa, että ihminen ei havaitse (verkkosivulla) tapahtuvaa mutosta, erityisesti jos muutos on pieni ja tapahtuu vain tietyssä osassa sivua. Muutossokeus syntyy erityisen herkästi myös, jos vanhan ja uuden näkymän välillä on häiriö tai näkymä peittyy hetkeksi – kuten käy esimerkiksi ladattaessa uutta sivua. Oman muutossokeutesi voit testata alla olevasta kuvasta – kuinka monta välähdystä menee ennen kuin huomaat, mikä kuvassa muuttuu?

Muutossokeuden vuoksi esim. lomakkeiden alkuun ilmestyvät virheviestit on syytä korostaa huomiovärillä, tai tuotteen siirtyminen ostoskoriin on hyvä animoida.

Tarkkaamattomuussokeus

Tarkkaamattomuussokeus kertoo, että ihminen ei havaitse edes suoraan nenänsä edessä olevia asioita (verkkosivuilla), ellei hänen tarkkaavaisuutensa ole kiinnittynyt niihin. Tästä on olemassa klassikkovideo Youtubessa – tehtävänäsi on katsoa video ja laskea, montako koppia valkopaitaiset pelaajat heittävät keskenään:

Todella, ihminen voi katsoa jopa gorillaa silmästä silmään huomaamatta sitä! Verkkosuunnittelijalle tämä muistuttaa siitä, että jos käyttäjän huomio on suunnattu verkkosivulla tiettyyn tehtävään, huomiota on turhaa yrittää kiinnittää muualle, ellei käytössä ole järeitä keinoja. Ja siitä, että käyttäjän huomiota ei kannata väkisin viedä muualle, jos käyttäjän tarkkaavaisuus on kerran saatu koukkuun.

Attentional gambling eli vapaasti suomennettuna tarkkaavaisuusarvailu

Tarkkaavaisuusarvailu tarkoittaa sitä, että käyttäjä ei tiedä, mihin hänen tulisi suunnata tarkkaavaisuutensa nähdäkseen sen, mitä hän haluaisi pitäisi nähdä. Aivan kuten muutossokeus, myös tarkkaavaisuusarvailu syntyy erityisen herkästi, jos vanhan ja uuden näkymän välillä on häiriö tai näkymä peittyy hetkeksi – kuten käy esimerkiksi ladattaessa uutta sivua.

Esimerkkinä tarkkaavaisuusarvailusta käy liian huomaamaton ostoskori:  käyttäjä ei huomaa  tuotteen siirtymistä ostoskoriin vaan rämpyttää ostosnappulaa hullun lailla vain sen takia, ettei tajunnut katsoa pientä harmaata tekstiä, joka ilmestyi aivan muualle kuin siihen kohtaan, mitä käyttäjä alunperin klikkasi.  Tällainen logiikka oli alunperin käytössä muun muassa www.insight.comissa ennen kuin ongelma havaittiin käytettävyystesteissä. Sen jälkeen verkkokauppaan lisättiin valtava modaaliboksi, joka ponnahtaa naaman eteen aina, kun tuotteen lisää ostoskoriin.

LIISA  |  Kommentoi (0)   |  Aiheet: , ,   |  

4.2. / Muistahan tankata!

Tökkiikö teksti? Eikö luovuus kuki? Vanha konsti tähän pulmaan on kosolti parempi kuin tuhat pussillista turhaa tuskailua. Muistatkos, mikä se on?

Copyt, tuottajat, toimituspäälliköt ja toimittajat suoltavat, editoivat, hiovat ja hinkkaavat tekstiä aamusta iltaan. Eivätkä tekstinsuoltamiselta muutkaan henkisen työn tekijät säästy tässä sujuvaa ilmaisutaitoa vaativassa maailmassa.

Kirjoitusinspiraatioita ei kellään ole aikaa odotella, mutta tyhjästä on toisinaan tuskaista nyhjäistä. Mutta eipä hätää, apu löytyy! Jälleen kerran sain itse todeta, että vanha neuvo, josta muistutetaan joka ikisessä kirjoittajakoulutuksessa, toimii kuin häkä. Olen kuullut sen ainakin Aku-Kimmo Ripatilta, Risto Ahdilta, Markku Toivoselta, Torsti Lehtiseltä, Marsa Luukkoselta ja Panu Rädyltä. Tätä konstia olen itsekin suositellut kouluttajana ollessani. Mikäkö se on? Noh: lue paljon hyvää kaunokirjallisuutta! Aina kun voit!

Olen juuri palannut pidennetyltä joululomalta ja kerrankin oli mahdollisuus tarttua isoon pinoon kunnon romaaneja. Jestas, mikä hinku lukemiseen löytyikään sieluni syövereistä! Imin kuukaudessa viitisentoista romaania kuin henkeni hädässä, ja että se teki hyvää. Ah, ihan vieläkin mieltä hyrisyttää. Muutaman tutun rakkaan tekijän lisäksi löysin uuden, riemastuttavan ystävän: Arto Paasilinnan.

Ystävät ja työtoverit: lukekaa, lukekaa, lukekaa!

TASSU  |  Kommentoi (0)   |  Aiheet: , ,   |