26.11. / 10 verkkosuunnittelun ja deittailun yhteistä piirrettä
Olin viime viikon Berliinissä kansainvälisessä käytettävyyskonferenssissa. Eräänä iltana sain hymyillä terävä-älyiselle ja humoristiselle monologille, jonka esitti Nielsen & Norman Groupin toimari Kara Pernice. Hän vertasi verkkosuunnittelua deittailuun. Karan mukaan verkkosuunnittelulla ja deittailulla on ainakin 16 yhteistä piirrettä, joista haluan jakaa teillekin 10 valikoitua makupalaa:
1. Ensivaikutelma ratkaisee
Treffikumppanista, aivan kuin nettisivustakin, näkee heti, tykkääkö vaiko eikö. Näen päivittäin lukuisia nettisivuja, joilta välitön poistumisprosenttini on 100. Kävin myös ennen nykyistä siviilisäätyäni muutamilla treffeillä, joilla tiesin ensinäkemältä, että tästä ei sitten tule yhtikäs mitään. Kyse ei ole pinnallisesta ulkonäön tuijottamisesta vaan olemuksesta, tai kuten nettikielessä sanotaan, niin look & feelistä. Lukuisat tutkimukset toteavat, että ulkonäkö on tärkeä tekijä, kun käyttäjät arvioivat mutu-tuntumallaan verkkosivujen luotettavuutta ja käytettävyyttä. Kivannäköisille sivuille voidaan antaa jopa enemmän käytettävyysongelmia anteeksi kuin rumille. Katso aiheesta vaikka Gitte Lindgaardin artikkeli vuodelta 2007.
2. Pinnallisuus ärsyttää
Treffipalstat pursuavat tyyppejä, joiden olennaisimmat ominaisuudet ovat hiusten väri, pukeutumistyyli ja strategiset mitat. Muuta olennaista kerrottavaa heillä ei tunnu olevan itsestään. Lähtisitkö itse pelkkien ulkonäkötietojen perusteella jonkun kanssa treffeille? Tuskin. Entä kuinkakohan monen yrityksen verkkosivustolla väitetään, että ”tarjoamme kokonaisvaltaisia räätälöityjä ratkaisuja”? Mitä ihmeen räätälöityjä ratkaisuja? Vaatteita? Ohjelmistoja? Talopaketteja? Kertokaa heti, mitä moisen pinnallisuushötön takana piilee, tai poistun sivulta välittömästi!
3. Ei saa paljastaa liikaa liian pian
Eräs ystäväni sai puhelun nettideittipalstalla kohtaamaltaan mieheltä. He juttelivat mukavia puolen tunnin verran, kunnes mies tokaisi: ”Sä kuulostat kivalta, mennäänkö naimisiin?” Yllättäen ystäväni ei enää sen jälkeen vastannut miehen puheluihin. Sama käsijarru päälle ja äkkiä -paniikki voi iskeä myös verkossa. Tiedätkö yrityssivuston, jossa heti etusivulla niskaasi kaadetaan yrityksen koko historia viimeisen 100 vuoden ajalta? Tai verkkokaupan, jossa haluaisit lisätä kiinnostavan tuotteen ostoskoriin ja sinulta kysytään jo luottokorttitietoja ostostilin luomista varten?
4. Tyhjät lupaukset karkottavat
Onko mitään tyhjempää lupausta treffien jälkeen kuin tokaisu ”soitellaan”? Epäilen. Nais-mies-sanakirjan virallisen suomennoksen mukaan ”soitellaan” tarkoittaa samaa kuin ”En halua nähdä sinua enää ikinä mutta en kehtaa sanoa sitä päin naamaa”. Asioin noin vuosi sitten verkkokaupassa, joka lupasi minulle -20 % valitsemastani tuotteesta. En saanut kuitenkaan koko tilausprosessin aikana merkitä mihinkään, mistä ostoskorini tuotteesta haluaisin sen 20 % vähentää. Edes ostoskorin loppusummassa ei alennusta näkynyt. Kirosin raskaasti saamaani tyhjää lupausta.
5. Huono kuuntelija jää kiinni
Huono kuuntelija -syndrooma tulee yleensä esiin vasta myöhemmin suhteessa, ja etenkin miehillä. He saattavat huomaamattaan hokea ”juu” ja ”mmm” naisensa puheille. Ja havahtua viiden minuutin kuluttua kysymällä ”Ai mitä?”. Samalla tavalla käy monissa verkkopalveluissa. Hiljattain halusin lähettää palautetta erääseen verkkokauppaan. Olin rekisteröityneenä kyseiseen kauppaan sähköpostiosoitteellani ja käyttäjätunnuksellani. He siis 100 % varmasti tiesivät sähköpostiosoitteeni. Silti palautelomakkeella minulta kysyttiin uudestaan sähköpostiosoitettani. Aivan kuin olisin rekisteröityessäni puhunut kuuroille korville.
6. Ennalta-arvaamattomuus johtaa harhaan
Meitä naisia väitetään monesti oikukkaiksi. Kieltämättä saatan itsekin toisina päivinä ohittaa lattialla lojuvat mieheni sukat niitä huomaamatta, kun taas toisena päivänä ne taas lentävät pitkin seiniä. Omasta mielestäni kyse on vain kumulatiivisesta sukkaraja-arvon ylittymisestä. Mieheni mielestä epäloogisesta naisen logiikasta. Samalla tavalla monen verkkosivuston sisällön ylläpitäjän mielestä on loogista tehdä seuraavanlaiset linkit: tutustu tuotteeseen tästä ja lue vuosikertomuksemme tästä. Ja katin kontit, linkkinimien pitää olla erottuvia ja kertoa yhdellä silmäyksellä, mihin ne vievät, vaikka näin: Tuotetiedot ja Vuosikertomus. (Sallittakoon tässä alleviivauksen käyttö havainnollistamiskeinona – normaalistihan alleviivauksen käyttö ei-linkkisanoihin on pahinta ennalta-arvaamattomuutta verkkosivustolla!)
7. Pienet asiat ovat tärkeitä
Pusu aina kohdatessa, hartiahieronta rankan päivän jälkeen, imurointi pyytämättä. Niistä (muun muassa) rakentuvat rakkaudenosoitukset ja välittämisen kokemukset. Verkossa pieni asia voi olla vaikka ystävällinen virheviesti, kun jokin menee mönkään. Kokeile vaikka, mitä tapahtuu, jos etsit Smashing Magazinesta sivuta, jota siellä ei ole: www.smashingmagazine.com/jotainmuuta.
8. Tapaat sen oikean, kun vähiten sitä odotat
Täytyy myöntää, että tätä en Karan väitteistä aivan allekirjoita. Kyllä minä ainakin odotin ja toivoin tapaavani sen oikean silloin kun hänet tapasin. Hyvin harvoin netissäkään löydän haluamaani tietoa sitä etsimättä. Päinvastoin. Toisinaan joudun googlettamaan uupumukseen asti haluamaani. Esimerkiksi tuohon Huono kuuntelija -kohtaan yritin vimmatusti googlettaa joskus näkemääni mainiota diagrammia aviomiehen kuulokynnyksestä. Siinä näkyi, miten aviomies kuulee huomattavasti selvemmin viestin ”harrastetaanko seksiä” kuin viestin ”vie roskat”. Ei löytynyt googlesta, ei. Linkki diagrammiin täytyi kaivaa syvältä mesekeskustelujen historiasta, mistä tiesin ja odotin sen löytyvän. Ja tässä se on:
Kuva: Graphjam files Wordpress-blogi
9. Se oikea antaa sinun olla oma itsesi
Näin sanotaan, mutta vaikeaa se on! Jos toinen on leppoisa sielu, joka on tottunut jättämään tavarat levälleen jälkeensä ja toinen on maaninen asioiden luokittelija ja järjestelijä (ikään kuin esimerkiksi minulla informaatiosuunnittelijana olisi taipumusta syyllistyä sellaiseen, ehei), niin kyllä siitä toisinaan pientä kinaa syntyy. Ja muutostoiveita, että toinen olisikin vähän siistimpi ja toinen vähän vähemmän nipo. Aika harvoin löydän verkkopalveluakaan, joka antaisi minun olla oma itseni: nähdä vain ne asiat, jotka minua kiinnostavat luokiteltuna tavalla, joka vastaa omaa tapaani hahmottaa asiat, näytettynä siinä järjestyksessä ja sellaisella ulkoasulla, jotka minua miellyttävät. Onneksi iGoogle on sellainen.
10. Naimisiin sen oikean kanssa
Seurustelusuhdetta voi verrata siihen, että lisää verkkosivuston osoitteen suosikkeihinsa tai tilaa sen RSS-syötteen. Sen sijaan aviopuolisoita voi olla kerralla vain yksi: kotisivu. (Jos joku on tallentanut selaimeensa useita välilehtiä aloitussivukseen, niin väitän häntä moniavioiseksi.) Itse olen verkossa naimisissa iGooglen kanssa. Vaikka ei siihenkään aivan kaikkia haaveilemiani sisältöwidgetejä löydy. Ja joskus tulee avioeroja, kun kotisivu vaihtuu.
pidän jutusta (23)
en pidä jutusta (6)
Joel, 26.11.2009 @ 13:22
Peukkua tälle.
Varsin kekseliäs rinnastus – ainakin oma webbiselailu on hyvin tunnevetoinen kokemus.
tool, 23.1.2010 @ 06:09
Kiitos mielenkiintoinen blogi